尊敬的用户，您好：
2019年3月29日上午07:37分，由于新浪云KVDB服务的内部实现核心服务HBase集群出现事物执行阻塞，导致大量的请求堆积，在超出处理的最大的队列后，客户端读取或者写入KVDB数据时出现RESET现象，影响了数据的读取和写入，导致服务不可用，部分使用此项服务的用户受到不同程度的影响。
新浪云团队通过服务监控第一时间发现了问题，并争分夺秒处理以尽快恢复服务。通过排查，在定位问题后，先执行了数据备份操作，保证不丢失您的数据，然后执行了恢复操作，四小时后修复阻塞问题，目前服务已全面恢复，经过核实，无数据丢失。如果您的应用服务还没有彻底恢复，请尽快联系我们（在线提工单或联系专属大客户经理 ），我们收到反馈后将第一时间为您处理。
针对此次平台的问题，我们已对服务故障诱发原因进行全面的复盘，将进行服务架构升级优化避免故障再次发生，恳请大家监督。痛定思痛，我们定将吸取教训，优化系统架构、加强对平台运维工作的监督及执行，尽最大的努力避免平台故障的发生，给您提供一个安全、快捷、稳定顺畅的平台环境。
在故障期间，有不少用户留言、私信反馈各种测试情况并给予我们充分的理解，这让我们非常感动，并深切的感受到我们工作的意义和肩上背负的重要责任，新浪云不会辜负您的这份信任和支持。
针对此次故障，新浪云决定对部分受影响的用户进行致歉补偿，以表达我们对大家深深的歉意。
具体补偿方式为：
我们会根据您应用KVDB服务在故障前一天的全天云豆消耗值乘以100，作为此次故障的补偿。云豆将会在2天内发放至您的账户，请及时登陆新浪云查看状态。
补偿云豆数量 = KVDB服务在故障前一天的云豆消耗总值 * 100。
如果还有其它的意见或疑问，您可以通过提交工单反馈给我们，我们将及时为您解答。
再次向受此次故障影响的用户致歉，再次感谢每位支持和理解我们的用户，未来的路上，我们将怀着对每一位用户敬畏和负责的初心，砥砺前行！
新浪云
2019年3月29日